當您對遊戲有任何疑問需要聯絡客服時，請於網頁下方的表單填寫資料後，送出給客服人員。

▼客服中心規範▼

1：客服不會回答關於遊戲攻略方法等問題。

即使是攻略以外的問題，也有可能根據問題內容而無法回。

2：回答可能需要一些時間。

客服不一定能滿足您指定的回答期限或「緊急」需求。

3：客服回覆內容為本公司寄送予使用者個人之內容。

請勿將客服回覆之內容，未經同意即轉傳、或進行二次利用。

4：當電子郵件無法寄到或是根據問題內容，客服中心可能會以其他方式連絡您。

5：關於檢舉騷擾行為，客服中心將依據連絡內容做適當處理。

有些問題客服中心可能無法為您處理。

關於是否處理以及處理方式，客服中心不會另外通知檢舉人。

6：如果您一次提出多個問題，客服可能要花許多時間才能回應。

為了能夠迅速為您處理，每次請以1個問題為限。

若您同意上述服務條款，請於網頁下方的表格中填寫您的問題。

謝謝您的理解與合作。

---

▼客服中心處理時間▼

您可以在任何時間提出問題，客服中心將於營業時間（11點～18點）對問題內容進行回信與處理（週末、國定假日以及本公司所定之假日除外）。

在營業時間之外收到的問題，將會自下一個工作日起回信到您填寫在電子信箱欄位上的電子郵件信箱裡。

造成不便之處，敬請見諒。

---

▼长假期间的客服体制▼

依露娜戰紀Online客服部门将于2023年12月30日(六)～2024年1月3日(三)因应新年假期而暂停服务。

新年假期期间内，您仍可寄信至客服中心，唯回信业务将待2024年1月4日(四)之后依序对应，并预计将花费较长时间处理，敬请见谅。

造成您的不便，我们深感抱歉。
感谢您的体谅。

p.s.新年假期期间中，伺服器监控业务将照常执行。

---

◆問題處理流程

1.當您的問題寄到客服中心時，系統會立刻自動回信，請確認自動回信的內容。

2.系統自動回信後，客服人員會在營業時間內回覆您的問題。

3.根據問題的內容，也有再度連絡的可能。

※未收到自動回信時，請確認您填寫在電子信箱上的電子郵件信箱是否正確，或是因垃圾信件設定而無法收到信。
確認填寫的電子郵件信箱、收件設定(能夠收到@tw.iruna-online.com寄出的郵件)無誤後，請您再寄一次。

---